Chính sách bảo hành/đổi trả

Chính sách áp dụng: Mỗi đơn hàng được đổi sản phẩm 01 lần.

Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng trên website, có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn.

Sản phẩm giảm giá được đổi màu, size hoặc áp dụng theo quy chế của từng chương trình khuyến mãi (nếu có).

Điều kiện đổi sản phẩm: Yêu cầu đổi phải được thực hiện trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua giặt giũ hoặc sử dụng.

Thực hiện đổi sản phẩm:

Bước 1: Gọi tổng đài 0904.015.898 hoặc trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng trên Fanpage Facebook của Cunbag, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.

Bước 2: Gửi hàng về Kho Hà Lợi, Yên Phú – Nguyễn Văn Linh – Hưng Yên theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 3: Cunbag liên hệ để xác nhận sản phẩm mới khách hàng muốn đổi.

Lưu ý: Với đơn hàng thuộc 6 quận nội thành Hà Nội (Cầu Giấy, Ba Đình, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân), Cunbag hỗ trợ giao sản phẩm đổi đến địa chỉ của đơn hàng và nhận lại sản phẩm cần đổi.

Với đơn hàng ngoài các khu vực trên, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về Kho Online theo hướng dẫn. Thời gian nhận hàng: 08h–11h và 13h–17h, từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Thời gian xử lý đơn hàng đổi tối đa là 10 ngày kể từ khi khách hàng gửi form yêu cầu đổi hàng; đối với đơn hàng ngoài 6 quận nội thành Hà Nội, thời gian được tính từ khi Cunbag nhận được sản phẩm gửi về.

Chính sách áp dụng: Cunbag tiếp nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, đường may, kiểu dáng hoặc các lỗi khiến sản phẩm không đúng mô tả và tiêu chuẩn.

Cunbag hoàn tiền cho sản phẩm bị lỗi qua tài khoản ngân hàng và hỗ trợ 100% chi phí trả hàng.

Điều kiện trả sản phẩm: Yêu cầu trả phải được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Thực hiện trả sản phẩm:

Bước 1: Gọi tổng đài 0904.015.898 hoặc trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng trên Fanpage Facebook của Cunbag, cung cấp mã đơn hàng và tình trạng lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Chụp ảnh lỗi và gửi cho nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc gửi đến email cskh.cunbag@gmail.com, kèm thông tin đơn hàng cần trả.

Phạm vi đổi hàng: Tất cả cửa hàng thuộc hệ thống Cunbag trên toàn quốc.

Điều kiện đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá, chỉ được đổi 01 lần duy nhất.

Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua.

Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi chỉ được đổi màu hoặc size trên cùng một mã sản phẩm, với điều kiện cửa hàng còn hàng.

Sản phẩm đổi phải có hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác và thẻ bài đính kèm; không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do các tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua.

Lưu ý về ưu đãi: Nếu chương trình cho phép đổi hàng và vẫn còn hiệu lực, sản phẩm đổi được áp dụng ưu đãi giống sản phẩm đã mua. Nếu chương trình đã kết thúc, phần chênh lệch giữa hai sản phẩm được tính theo nguyên giá.

Nếu sản phẩm được mua nguyên giá và giảm giá vào ngày sau đó, yêu cầu đổi vẫn áp dụng chính sách dành cho sản phẩm nguyên giá.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về, đồng thời tham khảo hướng dẫn bảo quản trước khi sử dụng.